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我院开展改善医疗服务“两个一”行动
发布日期:2019-04-20 来源: 作者:章胜南 点击:413
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为了全面优化医院就诊流程、提高医疗服务质量,改善患者就医感受,提高患者满意度。在黄山市卫健委的指导下,我院开展改善医疗服务“两个一”行动。

一是医疗服务“最多跑一次”:以患者为中心,从方便患者角度出发,认真梳理门急诊、住院服务流程中存在的问题,找出患者重复排队多跑路的症结,列出问题清单,限时逐条整改。力争2019年底完成门急诊服务流程梳理再造,2020年底完成住院服务流程梳理再造,以便落实多渠道分时预约挂号、智能缴费、集中检查预约、预约住院等便民措施,让信息多跑路,群众少跑腿。

二是服务内容和收费“一本明白账”:结合智慧医院建设,通过短信、微信公众号、APP等多种方式向患者实时推送消费信息,让患者明明白白消费,有“一本明白账”。

目前我院已梳理出各项服务流程方面的缺陷18项,下一步我院将加快智慧医院建设,落实各项问题整改及流程再造,更好地满足人民群众不断增长的医疗卫生服务需求,进一步提升我院门诊预约、分时段预约、智能结算、远程医疗等建设应用的层次和内涵,提升患者就医感受。



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