我院向门诊服务要满意

   “现在采血室窗口增加了，患者排队等候的时间短了，就医比以前方便多了。”日前，前来就诊的市民李清花对我院改进医疗服务点赞。

5月以来，我院坚持问题导向，在“三严三实”主题实践活动的指引下，开展了以“改善服务态度，简化服务流程”为宗旨的“满意服务在我院”活动，各科室根据患者和医护人员反馈，对各自工作中存在的薄弱环节进行彻查分析并立改立整，进一步提升患者就医舒适度和满意度。

我院在走访群众征求意见中发现，预检分诊和挂号流程分开以及门诊采血患者站着等候是造成就诊不满意的主要原因，便迅速将预检分诊和挂号合二为一，减少患者重复排队次数；同时迁建门诊采血室，在候诊区增添座椅、电子叫号系统、电子显示屏，对70岁以上的老人实行优先采血，人性化服务等候患者。

我院还积极尝试探索优化就医缴费流程，在一卡通的基础上升级启动“三卡合一”工作，即患者在就诊过程中出示二代身份证或社会保障卡或就诊卡，只需挂号时已绑定且卡内预存足额费用，就可在我院任何检验科室及药房实现扣费，无需多种账户切换扣费。如今，我院门诊排长队、重复排队的现象明显减少，此举得到就医市民普遍称赞。