我院医保办结算窗口搬迁至门诊部一楼大厅

12月5日，在院部的支持下，医保办结算窗口顺利地由二楼搬迁至一楼大厅，此举，可以大大改善患者就医感受，提高社会满意度。

为积极参与院党委开展的“满意服务在我院”活动，医保办全体职工以问题为导向、以患者的满意为底线，采取四项措施，外塑形象、内强素质，努力为患者提供优质的服务。

一是完成窗口搬迁。为方便参保患者办理结算业务，医保办核算结算窗口从门诊部二楼搬迁至一楼。经过重新规划和调整，新窗口办公环境明亮、整洁，符合参保患者的办理要求。

二是建章立制。为进一步加强部门内部管理，推动各项医保（新农合）结算工作规范开展，医保办结合我院医疗保险工作实际，强力推进制度建设。目前，医保办制定并完善了“工作规则”、“窗口规范”等数项制度。

三是加强学习宣传。组织工作人员采取自学和集中学习的方式，重点学习窗口服务规范、工作人员行为准则。同时，通过多渠道、多形式向广大群众和参保患者做好医保政策的宣传工作。

四是提升服务水平。医保办坚持以病人为中心，以改善服务态度，提高服务能力为己任，真诚服务患者；严肃对待每一起投诉，认真反思总结；优化办事流程，提高办结效率，积极打造和谐的医患关系。