重视患者满意度 提升医院服务能力

最新一季的安徽省患者满意度调查结果公布后，我院医务科高度重视，于10月19日晚6点召开住院医师大会，并邀请党委办公室邓国强在会上通报我院目前患者满意度现状。

邓主任指出，最新的安徽省患者满意度调查显示，我院患者满意度排名较以往退步，主要体现在服务态度不满意。究其原因，一方面是少数患者在调查中存在误点误判的情况，但更多的是需要我们医务人员重新审视自身的服务能力。邓主任督促在座医生要以问题为导向不断改进，在医疗活动中坚持规范执业，廉洁行医，热忱服务，体恤患者，构建良好的医患关系，提高患者满意度。

随后，医务科纪根宝副科长详细解读了《医疗机构及医务人员不良执业行为记分管理办法》，重在提醒广大医务人员,依法执业、规范执业是保障医患安全的根本前提，也是让患者满意的基本条件，应了然于胸，防微杜渐。

最后，宋巍副院长再次强调，新时代下行业监管日趋严格，医务人员开展诊疗活动需弄清权限，树立“三合理”意识———合理用药、合理检查、合理收费，在规范行医的基础上，做到“有时去治愈病人”，“常常去帮助病人”、“总是去安慰病人”，才能提升医院的服务能力，换来患者满意度的上升。这需要全院医护人员的共同努力。