满意服务我先行，临床药师在行动

3月29日下午，在胃肠外科不大的宣教室，坐满了患者或患者家属，一场临床药师主讲的营养科普正在进行。

为响应院部开展“满意服务我先行”优质服务竞赛活动的号召，药剂科积极行动起来、全面部署，各部门为如何提升患者满意度，改善患者就医体验出谋划策，临床药师长期在临床一线与患者打交道，了解某些患者在诊疗过程对由于对疾病、药物知识的缺乏，受各种不正确观念的误导，会导致依从性差、擅自停药、加量、随意改变疗程等情况，影响治疗效果，甚至造成严重后果。患者的健康教育是临床药师工作的重要组成部分。

作为胃肠外科的临床药师赵阳昱，日常工作主要是协助该科医生护士做好围手术期患者的营养支持和镇痛管理。因此，他深知营养状况对患者的预后和转归的重要意义。因胃肠肿瘤患者蛋白质-热卡缺乏性营养不良发生率较高，再加上术前和术后的禁食、手术创伤应激以及术后可能发生的并发症，进一步加重了患者营养不良，营养不良同时也会增加手术危险性、术后并发症及病死率。所以，合理的围术期营养支持治疗可以改善患者的营养状况，有助于患者安全度过手术创伤所致的应激反应，降低围术期并发症发生率。

现实生活中，错误的喂养方式（不接受鼻饲导致误吸）和不合理的饮食结构（只喂蛋白粉或顿顿稀饭），以及药物营养（长期静脉营养导致肠道功能下降）可以替代饮食营养等，都将导致切口愈合不良、感染并发症增加、住院时间延长等不良后果。

赵阳昱通过图文并茂、形象生动的科普宣教，很快让患者及家属对营养支持有了新的认识，表现出极大地热情。讲课结束后他对大家所提出的问题和疑惑，一一做了耐心的解答和指导。

今年以来，临床药师已经在胃肠外科连续开展三次营养科普宣教活动。通过这类活动，增进了药师与患者之间的沟通，提高了患者营养支持的意识。

下一步药剂科将不断总结经验，充分发挥临床药师在合理用药、安全用药中作用，以服务患者为中心，以患者需求为导向，积极开展多学科的药物治疗健康教育，切实让患者感受到药师专业技术服务的温暖。