国庆长假，白衣天使有点忙

从四面八方涌来的患者频频将市人民医院门诊挤得水泄不通，加之门诊部又进行着“两个一”行动的流程改造，因此，国庆长假这里显得有些“热闹”。好在提前做了准备，这里始终显得忙而不乱。

延迟下班，已成节假日门诊工作常态

“看完了，终于忙完了！”10月4日中午12点04分，皮肤科方慧医师将一张电脑截图发到朋友圈后，站起身子伸伸腰，跺跺脚，活动活动，并对4.5小时服务92名患者表示满意。

除了皮肤科外，这样的加班现象在国庆节比比皆是。上午8点开始，前来就诊的患者已将眼科候诊大厅“挤满”。为此医护人员通过放弃休息和延长工作时间等方式予以应对；长假里的口腔科门诊也很“火爆”。为缩短等候时间，保障患者就诊安全，口腔科行政主任汪建峰动态观察，随时调度，多次安排医生前来加班；在妇科普通门诊，即使每天安排2～3名医生在岗，但看病的人流依然不减，因此，中午延长至1点半，晚上6点下班成为了“家常便饭”。

据统计，10月1～6日，我院医护人员共服务患者10090人次，儿科、神经内科、呼吸内科、消化内科、骨科及产科专家门诊等均延迟下班现象，而门诊楼层护士“起早贪黑”，成为国庆节上班的佳话。

临床有需求，医护人员有对策

“真的感谢您！如你们不三番五次的提醒，下一步我也不知道如何应对。”32岁的胡先生感谢肾内科罗军医生的耐心解释。

10月1日上午8点刚过，已有数年腹膜透析病史的胡先生来医院复诊。经治医生罗军在病区接待了他，肾功能成为他必检的项目。上午近10时，当检验仪器出具其血肌酐值高出正常参考值近6倍时，检验科王秋琴立即联系开单医生。此时罗军正专心查房没有接到。于是，王秋琴又将检验结果通报了肾内科门诊丁磊医生。经过一番周折，罗军第一时间将血肌酐结果告知了胡先生，同时给予他悉心的指导，并嘱其紧急用药。

消化内科汪健医生这样评价国庆长假：看了一场激动人心的大阅兵，听了习总书记的重要讲话，感慨万千！值了一个中班，一个夜班，上了半天门诊，抽空做了三个肝硬化出血内镜治疗。一名86岁退伍老兵急性胆管炎急诊ERCP，一名89岁老太结肠癌梗阻支架置入术，一名急诊取鱼刺……不过，他也错过了三次同学聚会。内窥镜中心吴欣俊主任在回复汪健朋友圈时留言道：我们也被你一起拖着忙。

应对紧急情况，我们忙中有序

为落实省卫生健康委组织试点实施的“两个一”行动，从10月1日起，微机中心利用“闲暇”时间段，对线上预约挂号系统进行调试。

10月2日上午9时20分许，从门诊收费窗口、导诊服务台等部门传出消息：“门诊排队挂号系统出现故障，一楼、二楼就诊病人不能通过系统排队……”一时间，门诊部各诊室门口出现了不和谐声音。

医院第一时间启动应急预案，一方面微机中心工程师深入现场，了解故障信息，协调各软件厂商分析、查找故障原因；门诊各楼层导诊人员不仅声音嘶哑地做好解释，同时还满头大汗维持秩序；医院主要领导和分管领导及时来电指导，微机中心、门诊部及总值班人员靠前指挥，积极应对。

经过紧张排查，系统很快恢复了正常。事后，微机中心工程师对此故障进行再总结和分析，并对软件进行了调整修改，确保节日期间系统平稳。