市人民医院迅速采取措施缓解门诊排长队

为有效做好新医保系统上线后的衔接工作，市人民医院高度重视，迅速采取措施，精准施策有效应对。通过实施有力举措，目前门诊排长队现象得到很大改观。具体采取的措施有：

一是开展调查研究，提出精准措施。医院指派党办牵头，门诊部、出入院管理科、微机中心配合对造成门诊人工收费窗口排长队的成因进行了梳理和分析，最终确定是由于10月中旬市医保系统完成更新后，医院系统随之改造。因此原来在自助机上缴费的这类患者须在人工窗口办理业务，从而造成排长队现象。

二是落实岗位职责，明确整改时限。医院微机中心与医保办按照新医保平台规范，重建门诊特慢病就诊流程，改造了门诊医生站、门诊收费、医技扣费、采血记费和自助机等系统。更新后的系统已于10月30日上午在门诊一楼自助机上予以试点，并得到理想的效果。目前更新后的系统已在全院内推广。

三是强化教育培训，推进措施落地。10月30日，微机中心等部门已将新修订的《门诊医生站--特慢病开单流程》课件及时在医务工作者群内进行发布，医院也要求全院医务人员认真学习，尽快掌握可见要义，并积极贯彻落实。

四是紧盯重点环节，现场指导推进。针对可能出现的门诊就诊人流高峰和排长队现象，微机中心自11月1日起派出专业人员，对特慢病病人集中的方便门诊医生进行重点培训，以缩短和缓解门诊人流高峰。

五是以点带面推进，做到服务全覆盖。11月1日上午，医院办公会听取调查组的结果汇报，同时决定由医务科牵头，门诊部、出入院管理科等部门配合对全院医生的《特慢病开单的流程》和医保政策进行强化培训，做到人人皆知，同时安排志愿者加强宣教和发动，确保人工缴费排长队现象不在反弹。

从11月1日、2日，医院派出督查组采取暗访的方式现场对门诊人工窗口排长队情况进行督查，督查结果显示排长队的现象得到有效缓解。