用活医患沟通大数据 促进医院高质量发展

--我院举办医患友好度项目启动会暨首期培训会

为改善医患就医感受，提升医患友好度，提高医院精细化管理水平，促进医院高质量发展，2021年8月12日，黄山市人民医院医患友好度首期培训会在行政楼九楼多功能学术报告厅举行。健康报社副总编辑杨秋兰女士，黄山市人民医院党委委员、主持行政工作副院长吕向东，党委委员、党办主任邓国强出席培训活动。培训由健康报社健康中国传播发展中心助理张昊主持。全院各支部书记、行政职能科室、临床医技科室的主任、护士长100余人参加本次培训。

启动会上，健康报社副总编辑杨秋兰和黄山市人民医院主持行政工作吕向东副院长进行了热情洋溢的致辞，对双方进一步加强合作，增进沟通，携手做好医患友好度提出希望，对健康报社健康中国传媒发展中心和相关部门做好此次合作具体工作提出要求。

在随后的培训会上，健康报健康中国传播发展中心主任罗刚从医患友好度的背景机遇、框架内容及项目成效对医患友好度理念进行介绍；张昊在培训中，通过大量的成功案例注重分析了以互联网技术为介质，以优化医院就医流程与改善就医体验为目的标准体系建立，从而促进医院的高质量发展。

湘雅医院全病程管理工作指导委员会副主任委员袁叶介绍了湘雅医院医患友好的患者服务体系构建度框架，湘雅医院从就医的9个维度117项指标、沟通友好度的8个维度77项指标的构建打造了一个新模式的服务品牌。通过管理模式的进化，从基于经验管理到基于数据管理方向发展，以需求为导向，从就医环境、服务流程、服务质量、文化建设、员工薪酬、职业发展等方面，不断提升患者的就医获得感和员工的价值认同度。

主持行政工作吕向东副院长对我院过去两年国家公立医院绩效考核中的门诊患者满意度、住院患者满意度和医务人员的满意度成绩进行分析，并希望通过医患友好度调研等方式，为医院三个满意度寻根把脉，精准施测，以破解满意度提高受阻的难题，助力三个满意稳步提高。同时主持行政工作吕向东副院长要求，一是提高政治站位，进一步提高对做好医患友好度的认识；二是紧盯重点环节，有的放矢地做好友好度的各项工作；三是强化跟踪问效，进一步强化职责，压实责任；四是强化宣传发动，进一步营造良好的舆论氛围。