我院顺利召开医患友好度项目启动会暨培训会

为进一步提高全院医务人员服务水平，提升患者就医的获得感、满意度，2021年10月21日下午，经过前期的调研、沟通、准备，我院与健康报社顺利召开医患友好度项目启动会暨首次线下培训会议。国家卫健委医管中心质量评价处负责人副研究员褚湜婧博士、健康报医患友好度项目负责人张昊、广东省中医医院重症医学科护士长、副主任护师欧阳红莲应邀参加会议并为与会人员培训。

院党委书记章隆辉、院长吕向东及党政班子成员出席会议，全院各科室主任、护士长及党支部书记100余人准时参加培训。会议由院长吕向东同志主持。

院党委书记章隆辉同志致大会欢迎词，他对各位专家的到来表示热烈的欢迎和诚挚的感谢，同时重点解读医患友好度项目启动背景及其重要意义，并对做好医患友好度提出三点希望：一是提高政治站位，进一步提高对做好医患友好度的认识；二要抓住重点环节，有的放矢地做好提高满意度的各项工作；三要强化宣传发动，进一步营造良好的舆论氛围。

随后国家卫健委医管中心质量评价处负责人副研究员褚湜婧博士就《公立医院满意度相关工作的交流》与大家进行了线上交流；健康报医患友好度项目负责人张昊向参会人员介绍了我院前期《医患友好度项目建设进展》情况、存在的问题及解决办法；广东省中医院重症医学科护士长、副主任护师欧阳红莲女士围绕《如何高效沟通提升医患友好度》为大家授课，她以简洁明了的语言，鲜明生动的案例及与参训人员的互动，清晰明了的向与会人员展示了有效的沟通技巧，博得在场人员的阵阵掌声。

培训结束，吕院长指出此次培训内容生动而丰富，对于进一步强化医务人员主动服务意识，不断提升患者就医的获得感、幸福感提供坚实的理论基础，定位了满意服务的方向标。最后他要求全体参会人员要在全院范围内深入传达、落实好培训精神，建设好医患友好度工作。