一条手机短信引出的故事

    近日，黄山市人民医院心内科裘存新副主任医师的手机收到了这么一条短信：天气转凉了，注意保暧，保重身体！

事情是这样的：80岁的王阿姨因房颤在老伴陈伯伯的陪伴下，前来我院房颤门诊挂号就诊，接诊医师裘存新当时正牵挂着病房里的几位重病人，于是匆匆打发了王阿姨夫妇。王阿姨的老伴是一位资深的医院管理者，是我院德高望重的邵和为主任高二届的校友。涵养很好的他走出诊室时摇了摇头，失望说了一句：从此不会再找这个医师看了。

当晚 ，裘医师马上意识到自己上午对王阿姨的服务不到位，便拨通了电话，作了一次真诚的回访沟通：王老，我今天上午的服务有欠缺，特向您道歉！您回家后情况怎么样了？还发作过吗？并详细介绍了房颤的有关知识和注意事项，深入浅出地分析了药物治疗和手术治疗两种方式的利弊。双方和谐融洽地沟通进行了近一个小时，令王阿姨夫妇非常满意。

在社会医学科工作数年，我想以我的亲眼所见、亲身感受在此谈一点体会：医疗有两个层次，第一个层次是治疗，第二个层次是关怀，医学不是万能的，需要沟通中体现的人文关怀去弥补，一次真诚的回访沟通，几句细心的叮嘱，一个关爱的眼神，一次轻柔的触诊，几分钟的聆听......点点滴滴，都会让我们的患者感到温暖，有利于建立彼此信任的良好医患关系。

医院是老百姓以性命相托的地方，医学应该是有温度的，医患和谐，是相互用心碰撞出来的！

同志们，让我们在医疗服务中积极倡导人文关怀，真正提高患者满意度，始终怀着一颗仁爱之心，始终善待每一位患者，在医疗服务中让人文关怀的光芒永不熄灭！