我院开展改善医疗服务“两个一”行动

为了全面优化医院就诊流程、提高医疗服务质量，改善患者就医感受，提高患者满意度。在黄山市卫健委的指导下，我院开展改善医疗服务“两个一”行动。

一是医疗服务“最多跑一次”：以患者为中心，从方便患者角度出发，认真梳理门急诊、住院服务流程中存在的问题，找出患者重复排队多跑路的症结，列出问题清单，限时逐条整改。力争在2019年底完成门急诊服务流程梳理再造，2020年底完成住院服务流程梳理再造，以便落实多渠道分时预约挂号、智能缴费、集中检查预约、预约住院等便民措施，让信息多跑路，群众少跑腿。

二是服务内容和收费“一本明白账”：结合智慧医院建设，通过短信、微信公众号、APP等多种方式向患者实时推送消费信息，让患者明明白白消费，有“一本明白账”。

目前我院已梳理出各项服务流程方面的缺陷18项，下一步我院将加快智慧医院建设，落实各项问题整改及流程再造，更好地满足人民群众不断增长的医疗卫生服务需求，进一步提升我院门诊预约、分时段预约、智能结算、远程医疗等建设应用的层次和内涵，提升患者就医感受。