院党委书记、院长章隆辉调研“满意服务我先行”活动的开展

3月16日上午，院党委书记、院长章隆辉专题调研“满意服务我先行”优质服务竞赛活动（以下简称“满意服务我先行”活动）开展情况。党办、纪检监察室负责人随同调研。 章隆辉院长一行先后来到干部病房、脊柱关节外科和医院室外环境，详细听取各科室及部门负责人就“满意服务我先行”活动的开展情况进行汇报，并查看了各科室为此开展的工休座谈会、患者健康宣教和出院患者随访工作的记录，同时倾听患者及家属对开展此项活动的真切感受。 院党委书记、院长章隆辉指出，开展“满意服务我先行”活动是贯彻落实省卫生健康委员会开展的关于行业作风整治和进一步改善患者就医感受专项行动的具体做法和有效抓手，全院上下务必高度重视，并严格对照院部制定的工作方案，从患者关心、关注的焦点、难点、热点工作出发，有条不紊地加以推进。 章隆辉强调：进一步改善患者就医体验最有效的举措莫过于加强医患之间沟通，增进医患相互了解。“满意服务我先行”活动方案中的“五个比，六举措”就是围绕着医患沟通和交流的主要内容提出的，希望全院医务人员，特别是科主任、护士长及党支部书记及支委，一定要严格按照方案要求，履职尽责，扎实开展好出院患者随访、健康宣教和科室工休座谈会各项活动，不折不扣地加以落实。 章隆辉院长要求，从首次院部组织的活动督查指导情况来看，全院各科室都能按照方案的要求全面铺开。但客观地说，各科室工作的开展是不平衡的。为此，希望做得较好的科室继续做充当领头雁作用。目前开展的不太理想的科室要分析原因，主动与相关职能科室沟通，发挥科室人员的力量和智慧尽快予以完善。要学会倾听，主动倾听患者及家属意见，从患者和家属的视角，将“满意服务我先行”的活动开展融入诊疗活动的全过程、贯穿于住院就诊的全环节，积极答疑解惑，切实整改，不断提高社会满意度，改善患者就医感受。